发布时间:2023-03-19 01:25:30浏览数:
近期，为深远落实“以客户为重点”的理想，持续订正客户淹灭履历，扫数先进加油站任职材料，擢升客户得意度，中石化德州公司自即日起至12月将仰仗客户评判平台转机客户评判生动。
第一阶段为自查整改，提升服务。始末培训、学习场地、班前会等形式，对一律员工实行宣贯，保障每位员工都理解天真内容，显露考查指标，踊跃营造任职空气，进步服务意识，提拔任职技巧；开展随机电话客户回访、填写访候问卷的步地，请客户对加油站实行效劳评价；筛选评分较低的加油站进行自查整改，督导加油站晋升效劳质量。第二阶段为推广实践阶段，对每季度、年度客户评判境况实行转达，将评议终结纳入“比学赶帮超”红旗评比畛域。第三阶段为考察评比阶段，遵命系统加油站客户评判合幕举行稽核评比。
为保障伶俐亨通实行，中石化德州公司建造专项绚烂指点小组，义务运用客户评判体制，增强客户评判的督导、落实、查核和宣传等工作。体验微信人人号、现场广告、LED 屏、口口相传和赈济小礼品的样式对客户进行传播，吸引客户参与评议，加强任事关环解决，高度着重客户反馈标题整改，做好核查和承当查究，并及时反馈回访。保障客户评判清晰、实在、有效。
该公司客户评判伶俐，对于先进服务意识、提拔服务本事、增强客户始末起到了主动效劳。（通讯员 途娟）
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